MG
Sobre el proyecto
- Evaluar como mejorar la experiencia del usuario
- Homogeneizar y actualizar el aspecto gráfico
¿Qué debemos hacer?
Para llevar a cabo las modificaciones requeridas, se realiza un análisis heurístico del sitio actual para determinar qué contenido debe conservarse y qué aspectos podemos mejorar.
Observaciones
Los canales de contacto están divididos en 4 formularios
Utilizando la plataforma hotjar, se pudo apreciar en las grabaciones, que el usuario tomaba mucho tiempo en decidir donde buscar el tipo de ayuda adecuado a su consulta.
Observaciones
En un testing con usuarios, se les preguntó específicamente para la sección de cotizar un modelo si consideraban necesario el primer paso. Siendo la principal respuesta que lo consideraban innecesario y sentían que el proceso se alargaba. «Entre menos pasos, mejor»
Observaciones
Utilizando la plataforma hotjar, también se pudo recopilar una alta tasa de abandono por la cantidad de campos requeridos para poder ser contactados
Adicionalmente vemos que este formulario no es consistente gráficamente
Oportunidades de mejora a trabajar
- Unificación de los formularios
- Aplicar Estética y diseño minimalista
- Sumar indicadores para guiar al usuario en la navegación del proceso, tales como mensajes amigables, que opciones eligió en pasos previos y la posibilidad de volver atrás