Wellcome

Es una aplicación que facilita la compra de productos alimenticios para usuarios con síntomas asociados a alergias o intolerancias alimentarias.

Sobre el proyecto

Utilizamos la metodología Design Thinking, que prioriza al usuario desde el comienzo. Este enfoque asegura que el diseño no solo sea visualmente atractivo, sino también enfocado en resolver las necesidades reales del usuario a través de iteraciones constantes.

1. Empatizar

Observar y ponernos en el lugar de las personas para entender sus experiencias y motivaciones, teniendo en cuenta sus circunstancias y limitaciones.

Contexto

Las alergias e intolerancias alimentarias son cada vez más frecuentes en la población Chilena, un 10% de la población padece algún tipo de alergia alimentaria. En cuánto a las intolerancias, se presentan en un 5-10% más que las alergias alimentarias.

Solución propuesta

Una plataforma digital que reuna información confiable, sobre productos aptos para personas que requieren o prefieren una alimentación saludable.

User Persona & Mapa de Empatía

Objetivos y necesidades

Encontrar rápidamente si puede comer algo o no.
Tener recetas buenas y sabrosas que coincidan con sus necesidades.
Poder compartir socialmente en algún local compatible con su dieta.
Poder acceder a la información que otras personas con su enfermedad entregan sobre un producto o local.

Frustraciones

No comer todo lo que ella quiera.
Tener una reacción alérgica.
Perderse eventos sociales en restaurantes, por temor a enfermar.
Tener que llevar siempre su comida por temor a que no haya de lo que ella consume.
Tener que decirle a las demás personas que es celiaca para que la consideren en algunos alimentos.

Objetivos y necesidades

Qué los restaurantes tengan líneas de procesamiento de alimentos independientes.
Poder contar con más opciones de productos.
Que los productos indiquen en sus etiquetas, la cantidad de trazas que tienen.
Estar en un estado de bienestar físico de manera más permanente.

Frustraciones

No poder recuperarse nunca de la enfermedad.
Tener síntomas que la inhabilitan.
Tener una dieta poco variada.
Existen pocas marcas de alimentos que puede consumir.
No es fácil comer fuera de casa.

Objetivos y necesidades

Acompañar a usuarios en todo el proceso de compra de productos.
Acortar la brecha de prueba y error de los usuarios al probar nuevos alimentos.
Con productos a granel, lograr que más personas puedan crear su proceso de alimentación.
Mejorar el catálogo de productos, que sea lo más saludable posible.

Frustraciones

Industria crea productos con muchos aditivos y esto los vuelve menos saludables, por lo tanto crean otras patologías.
No es fácil encontrar productos certificados.
No cumplir con las expectativas del cliente.

¿Qué piensan y sienten?

Encontrar rápidamente si puede comer algo o no

Acceder a información detallada y confiable de productos

Encontrarse en un espacio seguro para compra de productos

¿Qué ven?

Productos de mercado:
Etiquetas de productos en supermercados, aplicaciones y sitios con venta de productos, recetas en internet, pocos espacios que entreguen información confiable

Entorno:
Tecnológico, tiendas físicas y virtuales

¿Qué dicen y hacen?

Buscan información y no la encuentran con claridad
Miran las etiquetas antes de comprar algo

Actitud:
Decididos, saludables, ordenados, se informan

2. Definir

Reunir y sintetizar toda la información recopilada para analizarla y definir los problemas principales, manteniendo siempre al usuario como foco principal.

Business Model Canvas

Mediante el siguiente canvas, podemos visualizar las necesidades de los usuarios, lo que nos permite concretar la propuesta de valor de una empresa, su infraestructura, sus clientes potenciales y su financiamiento.

¿Qué?

Necesidad:

Escasa información confiable sobre alimentación y tipos de dieta
Cuesta encontrar lugares de comida para una dieta específica
Se gasta mucho tiempo en encontrar (información/comida)

Problema:
Existen limitadas plataformas digitales, que proporcionen información validada para personas con distintos tipos de alergia.

Hipótesis:
A través de una App de búsqueda de alimentos saludables se podría:

Mostrar variedad de productos.
Mejorar la calidad de vida de las personas.
Entregar valor nutricional.
Dar tranquilidad a la hora de alimentarse.
Mejorar tiempos de búsqueda de información confiable.

¿Quién?

Segmento de mercado
Stakeholders:

Proveedores de productos alimenticios
Pymes
Nutricionistas

Usuario final:

Personas con alergias alimentarias
Personas que quieren comer saludable
Personas animalistas

Impacto:

Ayudar a las personas a tomar decisiones alimentarias más informadas
Contribuir a la reducción de malestares relacionadas con la alimentación
Promover un estilo de vida más saludable en general

¿Cómo?

Propuesta de valor:

Encontrar con facilidad un lugar seguro donde comprar sus alimentos.
Detalle de información nutricional
Sellos correspondientes a cada “Dieta/Alergia”.
Información validada por profesionales de la salud de los productos con sus certificaciones e ingredientes aptos para cada tipo de alergia.

Soluciones:

Espacios digitales que arrojen información de valor.
Encontrar fácilmente lugares que vendan estos productos.
Match con empresas que venden este tipo de alimentos.

Actividades claves:

Corroborar la información con profesionales de la salud.
Difundir/Promocionar a través de RRSS.

Recursos claves:
Nutricionistas, Desarrolladores, Diseñadores UX UI, Proveedores

Fuentes de ingreso:
Publicidad, Membresía/ suscripción

Resumen:

Uno de los principales problemas es que hay escasa información confiable.

Se necesita validar y certificar la información sobre alimentos y tipos de dieta acordes a una alergia o intolerancia.

El fin es ayudar a las personas a tomar decisiones alimentarias más informadas y contribuir a la reducción de malestares relacionadas con la alimentación, además de promover un estilo de vida más saludable en general.

Benchmark

CONCLUSIONES GENERALES USABILIDAD / UX:

HALLAZGOS POSITIVOS

Tienden a ser intuitivas, permiten una fácil navegación
Categorías visibles y de fácil acceso
Filtros según tipo de alergia o intolerancia
Información detallada por producto
Valoración de usuario, sumado a opiniones pueden orientar en decisión de compra de un producto
Generar confianza a través de detalles tales como: tabla nutricional, sellos alérgenos, certificaciones, detalles de trazas e ingredientes
Lenguaje informal cercano

HALLAZGOS NEGATIVOS

Registros y onboarding extensos, evitar para no frustrar al usuario
Filtros confusos en varias apps, no se aplican correctamente o no se mantienen guardadas las preferencias
Geolocalización no arroja resultados cercanos a la ubicación real. El usuario puede sentir que no obtiene resultados relevantes

3. Idear

Usando distintas metodologías, se analizan los resultados entregados por los usuarios para poder hacernos una idea de como el usuario piensa, organiza y agrupa la información

Journey map: OK to Shop

El escenario planteado es el proceso de búsqueda de un producto, considerando perfil asociado, alertas y detalle de información relevante.

La expectativa es poder encontrar los productos adecuados para su consumo y que estén filtrados de manera correcta.

Ambas tuvieron experiencias similares de altos y bajos pero con sus comentarios pudimos notar oportunidades de mejora tales como:

Acortar pasos en onboarding
Paso a paso con posibilidad de omitir
Destacar alertas de trazas

Storymap

Se evaluaron mediante un card sorting las interacciones de los usuarios en las tareas de creación de perfil y búsqueda de un producto (MVP)

Sitemap

Se realiza un segundo card sorting, para evaluar si efectivamente esta estructura facilita la visualización y la navegación

4. Prototipar

Trabajamos en equipo para crear una representación tangible de una solución que puedan probar los usuarios.

Bocetos

En el primer proceso, se solicita a los usuarios que representen cómo imaginan la vista de búsqueda de un producto y la creación de un perfil

Wireframes

Con los prototipos en baja se refinaron las formas y se introdujeron más detalles, proporcionando una visión más clara de la estructura

Prototipo en alta

Evaluamos si se comprende un flujo y cuánto tiempo tarda el usuario en completar la tarea.

Style guide

Construimos la guía de estilo a partir de los conceptos validados en el test de RAT. El objetivo es transmitir una marca amigable, informativa, de bienestar y salud. Esto se ve reflejado en la paleta de colores, líneas gráficas simples, sellos universales, ilustraciones con trazos limpios y tipografías de palo seco para una fácil y mejor legibilidad del usuario.

5. Testear

El objetivo final es obtener una comprensión lo más profunda posible del producto y sus usuarios, iterando y evaluando si hacer mejoras acorde a los resultados.

Durante el test de usabilidad, los tiempos de respuesta fueron rápidos, permitiendo a los usuarios realizar las tareas en poco tiempo y encontrar la navegación, en general, fácil.

Sin embargo, se detectó un problema al intentar realizar la tarea de «guardar un producto» ya que el área de clic era muy pequeña, lo que causó una demora en su ejecución.

FORTALEZAS

Se ve limpia, prolija, equilibrada
Fácil navegación e intuitiva
Las ayudas del onboarding y dentro de la app sirven para guiar
Color de fondo e ilustraciones de personas son cercanos
Muestra donde conseguir el producto
Color, diseño y distribución de los elementos se ven bien
Imágenes se ven bien
Número de productos adecuados por página

PUNTOS DE MEJORA

En la ayuda de apto o no apto, sacar el cartón de leche para no asociarlo solo a lácteos
Agrandar la letra para mejorar legibilidad en:
– Recetas del home
– Carrusel de productos sugeridos
– Listado de filtro de ingredientes
Algún mensaje que indique que el producto fue removido
No se ve con claridad el botón “donde encontrarlo”

A/B Testing

Hipótesis: Debido a la dificultad de leer el nombre de la categoría se espera que al cambiar el tamaño del texto y el color de fondo causará una mejor lectura en los usuarios y lo podremos medir con los resultados de preferencia.

Hotspot

¿Dónde harías clic para encontrar un paquete de fideos?

Mediante el método del primer clic, se verifica que el usuario asocia correctamente el tipo de búsqueda dentro de la aplicación, ya sea por categorías, recetas o la barra de búsqueda.